Müşteri Deneyimi Danışmanlığı

Deneyimi ölçün, sadakati artırın, markanızı güçlendirin.

Günümüz rekabetçi iş dünyasında ürün ve hizmet kalitesi kadar, müşteri deneyimi de tercih edilme nedenlerinin başında geliyor.
Müşteriyle kurulan her temas noktası; bir izlenim, bir duygu ve bir bağlılık fırsatıdır. Biz, bu deneyimlerin ne ölçüde memnuniyet ve sadakat yarattığını ölçüyor, size anlamlı ve aksiyona dönüştürülebilir veriler sunuyoruz.

Hizmetimiz Neleri Kapsar?

• 360° Müşteri Deneyimi Analizi:
  Müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında (satın alma öncesi, sırası ve sonrası) yaşanan deneyimleri detaylı olarak analiz ediyoruz.

• Anket ve Veri Toplama Süreçleri:
  Net Promoter Score (NPS), Müşteri Memnuniyet Skoru (CSAT), Müşteri Çaba Skoru (CES) gibi uluslararası geçerliliğe sahip ölçüm araçlarıyla veri topluyoruz.

• Müşteri Geri Bildirimlerinin Analizi:
  Sayısal verilerin yanında açık uçlu geri bildirimleri analiz ederek, deneyimin ardındaki duygu ve beklentileri anlamlandırıyoruz.

• Temas Noktası Değerlendirmesi:
  Web sitesi, çağrı merkezi, mağaza, teslimat süreci ve satış sonrası destek gibi temas noktalarının her birini ayrı ayrı değerlendiriyoruz.

• Segment Bazlı İçgörüler:
  Farklı müşteri gruplarının deneyim farklılıklarını analiz ediyor, segment bazlı stratejik öneriler geliştiriyoruz.

• Aksiyon Planları ve Danışmanlık:
  Ölçüm sonuçlarına göre gelişim alanlarını netleştiriyor ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik uygulanabilir öneriler sunuyoruz.

Neden Müşteri Deneyimi Ölçümü?

• Gerçek müşteri beklentilerini ortaya koyar

• Sadakat ve tekrar satın alma oranlarını artırır

• Marka algısını ve itibarını güçlendirir

• Şikayetleri fırsata dönüştürür

• Müşteri kaybının nedenlerini netleştirir

• Rekabet avantajı sağlar

Size Ne Kazandırırız?

• Ölçülebilir memnuniyet seviyeleri

• Stratejik kararlar için veri temelli içgörüler

• Deneyim tasarımı ve iyileştirme planları

• Çalışan-müşteri etkileşiminin gelişimi

• Müşteri bağlılığını artıran sürdürülebilir stratejiler

Unutmayın: Ölçmediğiniz deneyimi iyileştiremezsiniz.
Müşterilerinizin ne hissettiğini birlikte keşfedelim ve onlara unutulmaz bir deneyim sunmanın yolunu birlikte tasarlayalım.